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2010 年にメーカー以外で初めて修理サービスを提供し、全国 24 以上の店舗で年間 50,000 件以上の修理実績を持つ「総務省登録修理事業者」であるスマホ修理王が、実際にお客様のご依頼で行った Huawei P20 lite の 水濡れ・水没修理 に関するレポートです。

修理は スマホ修理王 大阪心斎橋店 にご依頼いただき、お客様に承諾いただきレポートを作成しています。

修理前診断

少し水に浸かった程度だったそうですが、その後タッチ動作が一切できなくなってしまったとのことでした。

事前にご相談いただいた際に、「ファーウェイカスタマーサポートセンターに直接行ったら”もう修理はできない”と言われました」とのこと。
シリーズ問わず「メーカーに相談したところ“修理はできないので、新しく買ってください”と言われたのですがデータそのままで修理はできますか？」というご相談がいただくこともあります。

実際、お持ち込みいただいた際のお客様の端末を確認すると、

カメラレンズのあたりに水滴が付着しているのが確認できるかと思います。
Huawei P20 liteには防水機能がないため、本当に少量の水分で数秒つけただけでも状況によって内部に水分が侵入します。

メーカーさんもおそらく内部に水が侵入していることが外からも確認できる=継続使用は困難ということで「買い替え」を推奨する判断をされたのでしょう。

…ですが、肝心のデータは？とメーカースタッフさんに聞くと「諦めるしかない」と言われLINEも移行できていないのに…と諦める踏ん切りがつかず、ご紹介で当店の「データそのままで修理」のスマホ修理王に行き着いたとのことでした。

早速修理、復旧過程について追っていきましょう！

Huawei P20 liteの水没修理レポートと注意点

通常、当店でも水没のお修理は”電源が入らない端末”に施す場合がほとんどですが、こういった「一部の機能に障害が出ており、データが取れない」という場合もお受けする場合があります。

ですが、主に目的としては「内部データを保持したまま復旧させ、最終的にバックアップをとっていただき機種変更を視野にいれていただく」修理となります。
やはり、スマートフォンも精密機器ではありますので、特に電子基板が水の影響を受けると「継続的な使用」ができない場合も多く、あくまでホーム画面まで行き着き、バックアップを取っていただくことを目的とします。

(※ご不安やご質問等はお気軽にスタッフにお伝えいただければご返答可能です！)

さっそく、タッチが利かないスマホをタッチできるようにさせるべく、内部の状態を確認していきます。

背面パネルを開くと、早速水分がそのまま残っている跡が確認できました。
お客様とスタッフが思っている以上に内部に水が侵入していることがわかります。

電子基板にも水が乾いてできる「腐食」や「錆」といったものが確認できました。

また、内部から画面の部品をみてみると、こちらも水分が付着している跡が見受けられます。

こういった水の影響が受けている部品をすべて取り外し、可能な限り腐食や錆を取り除きます。
幸い、こちらの端末は水の影響を全体的に受けていたものの…

タッチができるようになりました！
(お写真は動作確認中の設定画面となります)

ただ、水没のお修理ですと「復旧できた！」と思いきや後々同じような不具合が出ることもあるため、起動に問題がないかタッチがまた急にできなくなったりしないか、検証を行い、お客様に「動作ができる状態で」ご返却することができました！

まとめ

いかがだったでしょうか？
水没、と聞くとあまりイメージがわかない方もいらっしゃいますが、
夏場でよくある「プールに防水ケースに入れていたのに水没した」「海水浴中に誤って浸かってしまった」だけでなく、
日常生活でも水濡れの影響を受けるケースはよくあり、例えば
・日常的にお風呂で入浴している間に使用している
・スマホを肌身離さず持っていて、洗顔や歯磨きしている際に洗面器に落としてしまうケース
・キッチンで動画をみていながら料理中、誤ってシンクに落としてしまった
などなど、、、日常生活において水辺のシーンはたくさんありますので、年中ご依頼いただく修理でもあります。

もし、「データをどうしても移行したい」「壊れると思っていなかったからバックアップなんてとっていなかった…」「メーカーやキャリアに相談したら”機種変更”か”端末交換”になるのでデータは戻ってこないと言われた」という方、当店ですとデータそのままで復旧できる可能性があります！
下記よりご相談からお気軽にお電話やメールでお問い合わせお待ちしております。

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